{"id":1955,"date":"2026-06-29T06:53:14","date_gmt":"2026-06-29T06:53:14","guid":{"rendered":"https:\/\/smartgenparts.com\/?p=1955"},"modified":"2026-06-29T06:53:15","modified_gmt":"2026-06-29T06:53:15","slug":"warranty-terms-negotiation-strategy-for-generator-parts-importers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/warranty-terms-negotiation-strategy-for-generator-parts-importers\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia de negocia\u00e7\u00e3o dos termos de garantia para importadores de pe\u00e7as para geradores"},"content":{"rendered":"

Tenho achado engra\u00e7ado ver os importadores a disputarem a substitui\u00e7\u00e3o de um controlador $38 como se fosse um processo judicial, n\u00e3o porque o componente fosse caro, mas porque o pre\u00e7o real estava por tr\u00e1s disso: frete, tempo do t\u00e9cnico, clientes a jusante insatisfeitos, imagem da empresa, an\u00e1lise de v\u00eddeos, disputas sobre n\u00fameros de s\u00e9rie e um fornecedor a fingir que \u201cpreocupa\u00e7\u00e3o com a alta qualidade\u201d significa simplesmente \u201cavariado \u00e0 chegada\u201d. Quem paga quando um controlador de um grupo gerador a diesel avaria ap\u00f3s 73 dias num local de telecomunica\u00e7\u00f5es quente e desorganizado?<\/p>\n\n\n\n

Essa quest\u00e3o deve ser esclarecida antes da encomenda.<\/p>\n\n\n\n

Muitos importadores de pe\u00e7as para geradores negociam os pre\u00e7os dos equipamentos como guerreiros e os termos da garantia como amadores. A dura realidade \u00e9 que o fornecedor j\u00e1 sabe disso. \u00c9 na cl\u00e1usula de garantia que os compradores mais fracos acabam por pagar o desconto que pensavam ter conseguido.<\/p>\n\n\n\n

\"Estrat\u00e9gia<\/figure>\n\n\n\n

Por que raz\u00e3o a defini\u00e7\u00e3o dos termos da garantia de assist\u00eancia \u00e9 uma quest\u00e3o de rentabilidade e n\u00e3o uma formalidade jur\u00eddica<\/h2>\n\n\n\n

A negocia\u00e7\u00e3o dos termos da garantia de servi\u00e7o \u00e9 o procedimento que define, em termos gerais, quem suporta os custos dos componentes defeituosos, como s\u00e3o confirmados os casos de reclama\u00e7\u00e3o, com que rapidez s\u00e3o enviadas as pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o e se o fornecedor cobre apenas o pre\u00e7o do artigo ou tamb\u00e9m os preju\u00edzos comerciais mais amplos que da\u00ed decorram.<\/p>\n\n\n\n

Parece estar completamente seco.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, \u00e9 isso que determina se um lote de 200 controladores de arranque autom\u00e1tico se torna um caso t\u00edpico de assist\u00eancia p\u00f3s-venda ou uma perda de dinheiro. A garantia de pe\u00e7as para geradores n\u00e3o \u00e9 apenas uma garantia. \u00c9 um mecanismo de fixa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os. Um fornecedor que ofere\u00e7a pre\u00e7os 3% mais baratos, mas com um apoio de garantia pouco claro, pode acabar por ser muito mais caro do que um distribuidor que cobre 5% a mais, mas que oferece um plano de substitui\u00e7\u00e3o transparente, rastreabilidade do lote e crit\u00e9rios de teste documentados.<\/p>\n\n\n\n

Para os importadores que comercializam controladores substitutos, m\u00f3dulos AVR, componentes de interface do motor, pain\u00e9is AMF, rel\u00e9s, unidades de dete\u00e7\u00e3o e chicotes el\u00e9tricos, o ponto fraco n\u00e3o \u00e9, geralmente, a venda inicial. \u00c9 a segunda conversa, depois de um cliente afirmar que o grupo gerador n\u00e3o arranca de forma alguma.<\/p>\n\n\n\n

O lado oculto do importador: os termos da garantia do fornecedor s\u00e3o, geralmente, elaborados em seu detrimento<\/h2>\n\n\n\n

A maioria dos termos de garantia dos prestadores de servi\u00e7os segue o mesmo padr\u00e3o discreto:<\/p>\n\n\n\n

\u201cOferecemos um ano de garantia. Os portes de envio ficam a cargo do comprador. A garantia de assist\u00eancia n\u00e3o abrange a instala\u00e7\u00e3o incorreta.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Parece justo. Mas n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n\n\n\n

O problema n\u00e3o \u00e9 o per\u00edodo de 12 meses. O problema s\u00e3o todas as pequenas coisas que faltam. O prazo come\u00e7a a contar a partir do dia da expedi\u00e7\u00e3o da f\u00e1brica, da data de chegada ao porto, da data da fatura ou do dia da instala\u00e7\u00e3o? O distribuidor faz a troca primeiro e avalia depois, ou examina primeiro e adia a substitui\u00e7\u00e3o por 45 dias? A \u201cinstala\u00e7\u00e3o inadequada\u201d inclui apenas a cablagem el\u00e9trica incorreta, ou acaba por se tornar uma express\u00e3o m\u00e1gica para rejeitar todos os casos?<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o gosto de linguagem de garantia vaga, porque favorece a parte com menos responsabilidade. O seu cliente tem um gerador avariado. O seu fornecedor tem uma folha de c\u00e1lculo.<\/p>\n\n\n\n

Quando se carregam m\u00f3dulos como, por exemplo, um componente de controlo do arranque de ve\u00edculos com motor de gerador a gas\u00f3leo<\/a>, a garantia de assist\u00eancia t\u00e9cnica deve abordar os modos de falha reais: falhas no sinal de baixa press\u00e3o do \u00f3leo, erros na indica\u00e7\u00e3o da tens\u00e3o da bateria, falhas nos sistemas de alarme de arranque, problemas de aviso relativos \u00e0 temperatura da \u00e1gua de arrefecimento, discrep\u00e2ncias na configura\u00e7\u00e3o dos terminais e comportamentos anormais de desligamento. Uma \u201cgarantia de qualidade\u201d gen\u00e9rica n\u00e3o ajuda a sua equipa de assist\u00eancia t\u00e9cnica a diagnosticar nada.<\/p>\n\n\n\n

\"Estrat\u00e9gia<\/figure>\n\n\n\n

As cinco cl\u00e1usulas que eu certamente negociaria antes do custo unit\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n

Um acordo de garantia de servi\u00e7o de um importador de ve\u00edculos em bom estado n\u00e3o deve ser extenso. Deve ser conciso.<\/p>\n\n\n\n

Primeiro, especifique a data de in\u00edcio da garantia. Eu opto por \u201cum ano a contar da data de pagamento ou 18 meses a contar da data de entrega pelo fornecedor, consoante o que ocorrer primeiro\u201d. Os fornecedores v\u00e3o certamente opor-se. Excelente. A resist\u00eancia indica-lhe onde est\u00e1 o dinheiro.<\/p>\n\n\n\n

Em segundo lugar, especifique as provas necess\u00e1rias para a reclama\u00e7\u00e3o. As imagens n\u00e3o s\u00e3o suficientes no caso dos controladores de geradores eletr\u00f3nicos. Solicite provas em v\u00eddeo, o n\u00famero de s\u00e9rie, o c\u00f3digo de configura\u00e7\u00e3o, uma fotografia dos circuitos do painel, o registo da tens\u00e3o de entrada e a descri\u00e7\u00e3o da avaria. No entanto, certifique-se de que a lista de provas \u00e9 partilhada. Se o comprador fornecer os ficheiros necess\u00e1rios, o fornecedor tem de responder dentro de um prazo definido.<\/p>\n\n\n\n

Em terceiro lugar, especifique o prazo de resposta. A express\u00e3o \u201cO distribuidor responder\u00e1 rapidamente\u201d n\u00e3o indica nada. Indique 48 horas para a primeira resposta, 5 dias \u00fateis para a avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e 7 dias \u00fateis para o envio do produto de substitui\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em quarto lugar, distinguir as diferentes categorias de falhas. Uma falha \u00abDead on Arrival\u00bb (DOA) n\u00e3o \u00e9 o mesmo que uma falha na \u00e1rea em quest\u00e3o ao fim de 9 meses. O fornecimento de uma vers\u00e3o errada n\u00e3o \u00e9 o mesmo que danos causados pela instala\u00e7\u00e3o. Uma negocia\u00e7\u00e3o sensata das condi\u00e7\u00f5es de garantia distingue entre DOA, defeito de lote, incompatibilidade, defeito oculto e utiliza\u00e7\u00e3o indevida.<\/p>\n\n\n\n

Em quinto lugar, determine a solu\u00e7\u00e3o. Nota na pontua\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito? Substitui\u00e7\u00e3o? Repara\u00e7\u00e3o? Brinde na pr\u00f3xima encomenda? Transporte a\u00e9reo para resolver uma paragem urgente? A solu\u00e7\u00e3o tem de ser por escrito, uma vez que a resposta padr\u00e3o do distribuidor ser\u00e1 certamente a mais econ\u00f3mica para ele.<\/p>\n\n\n\n

Risco de garantia das pe\u00e7as do gerador por tipo de artigo<\/h2>\n\n\n\n

Os importadores de componentes para geradores n\u00e3o devem aplicar uma regra de garantia de servi\u00e7o diferente para cada SKU. Isso prejudica as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Um componente de controlo n\u00e3o \u00e9 um filtro. Um AVR n\u00e3o \u00e9 um rel\u00e9. Uma avaria no ecr\u00e3 de um controlador suscita uma rea\u00e7\u00e3o diferente por parte do cliente do que um arranh\u00e3o est\u00e9tico num im\u00f3vel. Por isso, a matriz de garantia deve variar de acordo com o risco associado a cada produto.<\/p>\n\n\n\n

Categoria do artigo<\/th>Motivos t\u00edpicos para a apresenta\u00e7\u00e3o de um pedido de indemniza\u00e7\u00e3o<\/th>N\u00edvel de risco da garantia<\/th>Posi\u00e7\u00e3o de liquida\u00e7\u00e3o<\/th>Provas necess\u00e1rias<\/th><\/tr><\/thead>
Controladores de geradores com arranque autom\u00e1tico<\/td>Falha no arranque\/paragem, erro no sistema de alarme, problema atual<\/td>Elevado<\/td>Solicitar assist\u00eancia para o stock de substitui\u00e7\u00e3o e data-limite para a a\u00e7\u00e3o<\/td>V\u00eddeo, n\u00famero de s\u00e9rie, imagem dos circuitos, an\u00e1lise da tens\u00e3o<\/td><\/tr>
Controladores de geradores AMF<\/td>Falha na rede el\u00e9trica, altera\u00e7\u00e3o da avaria, desigualdade de sinal<\/td>Elevado<\/td>Especificar problemas relacionados com os pagamentos parcelados e as etapas de verifica\u00e7\u00e3o<\/td>Imagem do painel, problema com as toneladas, configura\u00e7\u00f5es das especifica\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr>
M\u00f3dulos de interface do motor<\/td>Gest\u00e3o de sinais de seguran\u00e7a, paragem de emerg\u00eancia, quest\u00f5es relacionadas com o pr\u00e9-aquecimento<\/td>M\u00e9dio-alto<\/td>Esclarecer a compatibilidade dos sinais e o layout n\u00e3o corrig\u00edvel<\/td>Disposi\u00e7\u00e3o dos circuitos, c\u00f3digo de configura\u00e7\u00e3o, falha no v\u00eddeo<\/td><\/tr>
Componentes AVR<\/td>Instabilidade de tens\u00e3o, erro de excita\u00e7\u00e3o<\/td>Elevado<\/td>Registo de inspe\u00e7\u00e3o pr\u00e9-embarque e protocolo de substitui\u00e7\u00e3o<\/td>Vers\u00e3o do gerador, informa\u00e7\u00f5es sobre a tens\u00e3o, teste de carga<\/td><\/tr>
Deteta e transmite<\/td>An\u00e1lise peri\u00f3dica, circuito aberto, falha de curto-circuito<\/td>Ferramenta<\/td>Definir o limite de degusta\u00e7\u00e3o e de taxa de falha<\/td>An\u00e1lise com mult\u00edmetro, foto da configura\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
Dispositivos mec\u00e2nicos<\/td>Problemas relacionados com o ajuste, as medidas e o material<\/td>Ferramenta<\/td>Exigir avalia\u00e7\u00e3o da resist\u00eancia dimensional e da embalagem<\/td>Imagens, medi\u00e7\u00e3o com paqu\u00edmetro, foto da embalagem<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

No caso de um produto como o Controlador do m\u00f3dulo de interface do motor EIM 258-9753<\/a>, recusaria uma cl\u00e1usula de garantia que se limitasse a dizer \u201csubstitui\u00e7\u00e3o do artigo defeituoso\u201d. Quero que a cl\u00e1usula aborde o tratamento dos sinais de prote\u00e7\u00e3o, o desligamento de emerg\u00eancia, o arranque\/paragem manual, o arranque\/paragem \u00e0 dist\u00e2ncia, o controlo do pr\u00e9-aquecimento, a indica\u00e7\u00e3o de falha de custos, o aviso de baixa press\u00e3o de \u00f3leo, a prote\u00e7\u00e3o contra temperatura elevada da \u00e1gua do ar condicionado e a indica\u00e7\u00e3o da tens\u00e3o da bateria. A especificidade elimina as d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

\"Estrat\u00e9gia<\/figure>\n\n\n\n

A Chave Secreta: \u00c9 no transporte de mercadorias que as garantias v\u00e3o por \u00e1gua abaixo<\/h2>\n\n\n\n

Os prestadores de servi\u00e7os gostam de anunciar \u201csubstitui\u00e7\u00e3o sem custos\u201d. E depois chega a fatura.<\/p>\n\n\n\n

Um m\u00f3dulo $42 enviado pela DHL pode custar entre $28 e $55 em frete espec\u00edfico, dependendo da rota, do valor declarado, da sobretaxa de combust\u00edvel e dos custos de manuseamento do agente. Se o pedido de indemniza\u00e7\u00e3o incluir cinco unidades distribu\u00eddas por tr\u00eas clientes, os custos log\u00edsticos podem ultrapassar o pre\u00e7o do produto. \u00c9 por isso que a cl\u00e1usula \u201co cliente paga os produtos\u201d n\u00e3o \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o insignificante. Trata-se de uma armadilha de margem.<\/p>\n\n\n\n

Eis a minha prefer\u00eancia em termos de idioma dos produtos:<\/p>\n\n\n\n

No caso de reclama\u00e7\u00f5es ao abrigo do seguro DOA verificadas no prazo de um m\u00eas a contar da data da fatura, o fornecedor paga os produtos de substitui\u00e7\u00e3o. No caso de falhas localizadas aceites dentro do per\u00edodo de garantia, o fornecedor inclui os produtos de substitui\u00e7\u00e3o na entrega seguinte, sem qualquer custo para o cliente. Em situa\u00e7\u00f5es urgentes de inatividade que excedam um valor de encomenda acordado, os custos de transporte a\u00e9reo s\u00e3o divididos em partes iguais (50\/50), a menos que seja comprovada a exist\u00eancia de uma falha no lote.<\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e1 que isso \u00e9 o melhor? N\u00e3o. No entanto, obriga o prestador a partilhar o fardo quando o erro \u00e9 da sua responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Ao adquirir um Componente de substitui\u00e7\u00e3o do controlador do grupo gerador de arranque do ve\u00edculo GTR-168<\/a>, isto \u00e9 importante porque o comprador a jusante pode ser uma frota de aluguer de geradores, uma oficina de repara\u00e7\u00e3o ou um particular que necessite de energia de reserva para fins industriais. O tempo de inatividade n\u00e3o espera pelo pr\u00f3ximo envio mar\u00edtimo.<\/p>\n\n\n\n

Como discutir as condi\u00e7\u00f5es da garantia com os fornecedores sem parecer um advogado<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o comece pelos riscos. Comece pela an\u00e1lise matem\u00e1tica dos sinistros.<\/p>\n\n\n\n

Diga ao fornecedor: \u201cEstamos a preparar encomendas recorrentes. Para proteger ambas as partes, precisamos de um processo de garantia que impe\u00e7a que pequenas falhas se transformem em danos para a rela\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s esse pedido, tr\u00eas n\u00fameros:<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a taxa hist\u00f3rica de avarias deste SKU?<\/p>\n\n\n\n

Qual foi o n\u00famero de substitui\u00e7\u00f5es gratuitas efetuadas nos \u00faltimos 12 meses?<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o prazo normal para a aprova\u00e7\u00e3o de um pedido de indemniza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Os prestadores de servi\u00e7os pouco competentes recorrem a slogans. Os prestadores de servi\u00e7os s\u00f3lidos respondem com matrizes, lotes e tratamentos de teste.<\/p>\n\n\n\n

Eis aqui o ponto question\u00e1vel: prefiro colaborar com um fornecedor que admita uma taxa de reclama\u00e7\u00f5es de 0,81 TP3T a 1,51 TP3T do que com um fornecedor que afirme \u201cn\u00e3o ter quaisquer problemas\u201d. A aus\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es significa, normalmente, que n\u00e3o h\u00e1 qualquer acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n

Para obter as melhores condi\u00e7\u00f5es de garantia para os importadores de pe\u00e7as sobressalentes para geradores, eu defenderia, sem d\u00favida, um quadro de garantia por n\u00edveis:<\/p>\n\n\n\n

0\u20131 m\u00eas: substitui\u00e7\u00e3o por DOA, o prestador paga os produtos.<\/p>\n\n\n\n

31\u2013180 dias: pena alternativa ou registo criminal ap\u00f3s avalia\u00e7\u00e3o das provas.<\/p>\n\n\n\n

181\u2013365 dias: substitui\u00e7\u00e3o inclu\u00edda na entrega seguinte, ap\u00f3s verifica\u00e7\u00e3o pelo fornecedor.<\/p>\n\n\n\n

Problema: a distribuidora oferece produtos de substitui\u00e7\u00e3o de qualidade e a pre\u00e7os acess\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Se o projeto ou as especifica\u00e7\u00f5es estiverem errados: o fornecedor arcar\u00e1 com o custo total da corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Erro no pagamento a presta\u00e7\u00f5es: o cliente paga, mas o prestador de servi\u00e7os tem de justificar a recusa com argumentos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n

Isto n\u00e3o \u00e9 hostilidade. \u00c9 profissionalismo maduro.<\/p>\n\n\n\n

\"Estrat\u00e9gia<\/figure>\n\n\n\n

Os termos do servi\u00e7o de apoio ao cliente devem ser elaborados como um manual de opera\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

As condi\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o p\u00f3s-venda devem indicar \u00e0 sua equipa o que fazer na ter\u00e7a-feira de manh\u00e3 cedo, quando um cliente enviar um v\u00eddeo tremido pelo WhatsApp a partir de uma \u00e1rea onde h\u00e1 um gerador.<\/p>\n\n\n\n

Elabore o procedimento.<\/p>\n\n\n\n

O cliente comunica um erro. O importador recolhe o v\u00eddeo, o n\u00famero de s\u00e9rie, a fotografia do painel, a data de instala\u00e7\u00e3o, o n\u00famero de fatura e a descri\u00e7\u00e3o da avaria. O importador envia o tipo de reclama\u00e7\u00e3o ao fornecedor. O fornecedor responde no prazo de 48 horas. O distribuidor fornece instru\u00e7\u00f5es de teste caso as provas estejam incompletas. O distribuidor aprova, recusa ou reenvia para an\u00e1lise no prazo de 5 dias \u00fateis. O tratamento de substitui\u00e7\u00e3o cumpre a regulamenta\u00e7\u00e3o acordada.<\/p>\n\n\n\n

Sem interesse? Sim. \u00datil? Sem d\u00favida.<\/p>\n\n\n\n

No caso de m\u00f3dulos substitutos, tais como o Componente de controlo de arranque do carro do gerador DSE520<\/a>, o formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o deve incluir o tipo de controlador, a circuitaria do terminal, o recorte do painel, o estado da entrada do sensor, a tens\u00e3o da bateria e o indicador do estado de funcionamento. Caso contr\u00e1rio, o fornecedor poder\u00e1 responsabilizar o painel para sempre.<\/p>\n\n\n\n

A disposi\u00e7\u00e3o que os importadores ignoram: a compatibilidade n\u00e3o \u00e9 sin\u00f3nimo de garantia<\/h2>\n\n\n\n

Este erro est\u00e1 por todo o lado.<\/p>\n\n\n\n

Um componente de substitui\u00e7\u00e3o pode ser adequado do ponto de vista el\u00e9trico e, mesmo assim, inadequado para uma determinada instala\u00e7\u00e3o. Isso nem sempre \u00e9 um problema de garantia. Por vezes, trata-se de um problema de compatibilidade. Ocasionalmente, \u00e9 um erro do cat\u00e1logo. Por vezes, o cliente n\u00e3o prestou aten\u00e7\u00e3o \u00e0 imagem do painel. Em alguns casos, o fornecedor exagerou na promessas de intercambiabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a compatibilidade foi inclu\u00edda diretamente no acordo de garantia do importador.<\/p>\n\n\n\n

No que diz respeito \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de controladores de substitui\u00e7\u00e3o, especifique que o fornecedor deve confirmar a marca\u00e7\u00e3o do modelo, o design dos terminais, a interface de utilizador do circuito, a l\u00f3gica de controlo, o tipo de entrada da unidade de dete\u00e7\u00e3o, a gama de tens\u00e3o, as dimens\u00f5es do painel e as limita\u00e7\u00f5es de aplica\u00e7\u00e3o antes do envio, caso o comprador forne\u00e7a todos os dados de refer\u00eancia. Se o comprador n\u00e3o fornecer os dados de refer\u00eancia, o risco de incompatibilidade recai sobre o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Essa cl\u00e1usula protege ambas as partes. Al\u00e9m disso, reduz as discuss\u00f5es sem sentido.<\/p>\n\n\n\n

Um comprador que solicite um Pe\u00e7a de substitui\u00e7\u00e3o para o controlador do gerador de arranque do ve\u00edculo DSE6110<\/a> \u00e9 necess\u00e1rio clicar aqui para enviar fotografias antigas do dispositivo, dos circuitos do painel, da etiqueta do modelo e das informa\u00e7\u00f5es sobre a aplica\u00e7\u00e3o. A conversa sobre a garantia come\u00e7a antes da fatura\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o ap\u00f3s a avaria.<\/p>\n\n\n\n

\"Estrat\u00e9gia<\/figure>\n\n\n\n

Sinais de alerta nos termos da garantia de assist\u00eancia t\u00e9cnica dos distribuidores<\/h2>\n\n\n\n

Assinalo estas express\u00f5es a vermelho:<\/p>\n\n\n\n

\u201cA \u00faltima an\u00e1lise foi fornecida pelo fornecedor.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o h\u00e1 garantia para os componentes eletr\u00f3nicos.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cO comprador tem de devolver os produtos com defeito antes de receber a substitui\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cA garantia do servi\u00e7o s\u00f3 \u00e9 v\u00e1lida se a instala\u00e7\u00e3o for efetuada por um t\u00e9cnico do distribuidor.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cO prestador est\u00e1 isento de qualquer tipo de responsabilidade por perdas.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs problemas de qualidade ser\u00e3o tratados caso a caso.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Algumas destas cl\u00e1usulas, por si s\u00f3, n\u00e3o s\u00e3o necessariamente chocantes. No entanto, tornam-se perigosas quando combinadas. Se um fornecedor recusar a garantia de componentes eletr\u00f3nicos ao oferecer controladores eletr\u00f3nicos para geradores, a mensagem que recebo \u00e9 esta: \u201cQueremos a vossa encomenda, n\u00e3o o vosso problema.\u201d<\/p>\n\n\n\n

E, claro, os distribuidores tamb\u00e9m enfrentam riscos leg\u00edtimos. Uma instala\u00e7\u00e3o mal feita danifica os componentes. Uma tens\u00e3o incorreta da bateria danifica os controladores. A humidade, a sujidade, a instabilidade na frequ\u00eancia, a liga\u00e7\u00e3o el\u00e9trica incorreta da unidade de dete\u00e7\u00e3o e o manuseamento descuidado podem causar avarias pelas quais nenhum fornecedor deve ser responsabilizado. \u00c9 por isso que uma negocia\u00e7\u00e3o rigorosa dos termos da garantia de servi\u00e7o distingue o abuso t\u00e9cnico da ocorr\u00eancia de defeitos.<\/p>\n\n\n\n

Cl\u00e1usulas da Garantia de Servi\u00e7o da Experience para Importadores de Pe\u00e7as para Geradores<\/h2>\n\n\n\n

Utilize isto como ponto de partida, orienta\u00e7\u00e3o ilegal.<\/p>\n\n\n\n

O fornecedor garante que as pe\u00e7as sobressalentes para o gerador fornecidas ao abrigo da ordem de compra est\u00e3o em conformidade com o n\u00famero de modelo, as especifica\u00e7\u00f5es, as caracter\u00edsticas e os requisitos de inspe\u00e7\u00e3o pr\u00e9-expedi\u00e7\u00e3o acordados. A dura\u00e7\u00e3o da garantia ser\u00e1 de um ano a contar da data de revenda ou instala\u00e7\u00e3o pelo comprador, ou de 18 meses a contar da data de expedi\u00e7\u00e3o pelo fornecedor, consoante o que ocorrer primeiro. No caso de defeitos de f\u00e1brica (DOA) comunicados no prazo de trinta dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o, acompanhados da prova necess\u00e1ria, o fornecedor fornecer\u00e1 uma substitui\u00e7\u00e3o gratuita e cobrir\u00e1 os custos razo\u00e1veis de transporte da substitui\u00e7\u00e3o. No caso de falhas abrangidas pela garantia de assist\u00eancia aprovadas ap\u00f3s 1 m\u00eas, o fornecedor providenciar\u00e1 a substitui\u00e7\u00e3o, a repara\u00e7\u00e3o ou o reembolso, de acordo com a categoria da reclama\u00e7\u00e3o. O comprador dever\u00e1 fornecer o n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o, o c\u00f3digo de lote, uma fotografia, um v\u00eddeo, provas da liga\u00e7\u00e3o el\u00e9trica, a descri\u00e7\u00e3o do problema de funcionamento e um resumo da avaria, quando apropriado. O distribuidor dever\u00e1 responder no prazo de 48 horas e emitir uma aprova\u00e7\u00e3o, uma recusa com justifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica ou um pedido de an\u00e1lise adicional no prazo de 5 dias \u00fateis. A garantia de servi\u00e7o exclui danos causados por liga\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas incorretas, modifica\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas, tens\u00e3o an\u00f3mala, infiltra\u00e7\u00e3o de \u00e1gua, danos f\u00edsicos graves, utiliza\u00e7\u00e3o indevida ou instala\u00e7\u00e3o fora das condi\u00e7\u00f5es de aplica\u00e7\u00e3o mencionadas.<\/p>\n\n\n\n

Essa condi\u00e7\u00e3o certamente n\u00e3o vai agradar a todos os fornecedores.<\/p>\n\n\n\n

Excelente. Tem de fazer com que os prestadores de servi\u00e7os negligentes se sintam desconfort\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

\"Estrat\u00e9gia<\/figure>\n\n\n\n

PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n\n\n\n

O que \u00e9 a negocia\u00e7\u00e3o dos termos da garantia de assist\u00eancia t\u00e9cnica para os importadores de componentes para geradores?<\/h3>\n\n\n\n

A negocia\u00e7\u00e3o dos termos de garantia para os importadores de componentes de geradores consiste no processo de acordar, antes da aquisi\u00e7\u00e3o, exatamente como as pe\u00e7as sobressalentes defeituosas dos geradores ser\u00e3o comunicadas, validadas, substitu\u00eddas, creditadas, reparadas, enviadas e recusadas. Este processo protege os importadores de garantias pouco claras por parte dos fornecedores e transforma os lit\u00edgios p\u00f3s-venda num processo operacional documentado.<\/p>\n\n\n\n

Em termos t\u00e9cnicos, abrange a dura\u00e7\u00e3o da garantia, a data de in\u00edcio, as normas relativas \u00e0s provas, o tempo de resposta do fornecedor, o pre\u00e7o do frete, o tratamento de defeitos em lotes, a obriga\u00e7\u00e3o de compatibilidade e as solu\u00e7\u00f5es. No que diz respeito a controladores, AVRs, componentes AMF, unidades de dete\u00e7\u00e3o e componentes da interface do motor, deve tamb\u00e9m definir provas t\u00e9cnicas, tais como fotografias dos circuitos, n\u00fameros de s\u00e9rie, an\u00e1lises de tens\u00e3o e v\u00eddeos de avarias.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 que devo negociar as condi\u00e7\u00f5es de garantia com os fornecedores?<\/h3>\n\n\n\n

Para negociar as condi\u00e7\u00f5es da garantia com os fornecedores, solicite regras por escrito relativas ao per\u00edodo de garantia, \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o de provas, ao prazo de aprova\u00e7\u00e3o, \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es relativas aos produtos, ao procedimento de substitui\u00e7\u00e3o e \u00e0s exclus\u00f5es, antes de analisar o pre\u00e7o final. Isto faz com que o acordo deixe de se basear em termos vagos e passe a assentar em obriga\u00e7\u00f5es comerciais quantific\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Eu enviaria um pequeno aditamento \u00e0 garantia juntamente com a ordem de compra. \u00c9 importante que seja conciso. Os fornecedores n\u00e3o gostam de documentos jur\u00eddicos longos, mas compreendem a taxa de falhas, o custo de substitui\u00e7\u00e3o e o tempo de resposta. Solicite uma resposta no prazo de 48 horas, uma decis\u00e3o no prazo de 5 dias \u00fateis e um tratamento diferenciado para produtos com defeito \u00e0 chegada (DOA), falhas pontuais, vers\u00e3o errada, problema de configura\u00e7\u00e3o e erro de montagem.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as melhores condi\u00e7\u00f5es de garantia para os importadores de pe\u00e7as sobressalentes para geradores?<\/h3>\n\n\n\n

As condi\u00e7\u00f5es de garantia mais eficazes para os importadores de pe\u00e7as sobressalentes para geradores incluem uma garantia de funcionamento de 12 meses, documenta\u00e7\u00e3o clara dos casos, apoio no transporte em caso de defeito \u00e0 chegada (DOA), prote\u00e7\u00e3o contra defeitos de f\u00e1brica, prazos de resposta garantidos por parte dos distribuidores e verifica\u00e7\u00f5es de compatibilidade antes do envio. As condi\u00e7\u00f5es mais rigorosas asseguram tanto a margem de lucro como a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n\n\n\n

No que diz respeito aos produtos de controlo eletr\u00f3nico, prefiro uma garantia de 12 meses a contar da instala\u00e7\u00e3o ou revenda, com cobertura at\u00e9 18 meses a contar da entrega. Incluir uma garantia de 30 dias para produtos com defeito \u00e0 chegada (DOA), substitui\u00e7\u00e3o totalmente gratuita em caso de defeitos confirmados, portes pagos pelo fornecedor em caso de modelo incorreto ou problema com o lote, e uma recusa t\u00e9cnica por escrito caso o fornecedor rejeite uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O que deve constar num contrato de garantia de assist\u00eancia do importador?<\/h3>\n\n\n\n

Um contrato de garantia de servi\u00e7o de um importador deve incluir o \u00e2mbito do produto, a data de in\u00edcio da garantia, os requisitos para a apresenta\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, o prazo de aprova\u00e7\u00e3o, a solu\u00e7\u00e3o de substitui\u00e7\u00e3o ou reembolso, a responsabilidade pelo produto, as pol\u00edticas relativas a lotes, as exclus\u00f5es, a responsabilidade pela compatibilidade e o procedimento de escalamento de lit\u00edgios. Sem estas informa\u00e7\u00f5es, a garantia de servi\u00e7o \u00e9, na ess\u00eancia, uma garantia de venda.<\/p>\n\n\n\n

No que diz respeito \u00e0s importa\u00e7\u00f5es de controladores de geradores, estas incluem o n\u00famero de modelo, o n\u00famero de s\u00e9rie, o c\u00f3digo de lote, o formato de sa\u00edda, a interface de liga\u00e7\u00e3o, as condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o, os detalhes da entrada do sensor, a gama de tens\u00f5es, a compatibilidade com o painel e o ambiente de instala\u00e7\u00e3o. Quanto mais tecnol\u00f3gico for o componente, tanto mais rigorosas devem ser as condi\u00e7\u00f5es da garantia.<\/p>\n\n\n\n

Os termos da garantia de assist\u00eancia t\u00e9cnica do distribuidor s\u00e3o negoci\u00e1veis para os pequenos importadores?<\/h3>\n\n\n\n

As condi\u00e7\u00f5es de garantia dos fornecedores s\u00e3o flex\u00edveis para os pequenos importadores quando o comprador estrutura o pedido em torno de encomendas recorrentes, pre\u00e7os reduzidos em caso de desacordo e documenta\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o de seguro mais clara, em vez de recorrer a medidas legais. Os pequenos importadores podem n\u00e3o conseguir todas as cl\u00e1usulas a seu favor, mas conseguem frequentemente obter prazos de resposta mais curtos e regras mais claras em mat\u00e9ria de prova.<\/p>\n\n\n\n

Um pequeno cliente deve come\u00e7ar por exigir tr\u00eas condi\u00e7\u00f5es: substitui\u00e7\u00e3o de produtos com defeito \u00e0 sa\u00edda da f\u00e1brica (DOA) no prazo de 30 dias, resposta ao caso aberto no prazo de 2 dias e inclus\u00e3o de um produto de substitui\u00e7\u00e3o na pr\u00f3xima remessa, em caso de problemas autorizados. \u00c0 medida que a quantidade mensal de encomendas aumentar, deve insistir na partilha dos custos de transporte, definir uma compensa\u00e7\u00e3o por defeitos e garantir o fornecimento de produtos de substitui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Deixem de comprar componentes com a esperan\u00e7a como \u00fanica garantia<\/h2>\n\n\n\n

A importa\u00e7\u00e3o de componentes para geradores n\u00e3o \u00e9 um jogo de azar, a menos que a transformes num jogo de azar.<\/p>\n\n\n\n

Antes de encomendar o seu pr\u00f3ximo controlador, AVR, componente AMF ou m\u00f3dulo de interface do utilizador do motor, pe\u00e7a ao fornecedor que lhe apresente os termos de garantia estabelecidos. N\u00e3o basta uma frase de cortesia. N\u00e3o basta uma promessa com o log\u00f3tipo. \u00c9 necess\u00e1rio um sistema de reclama\u00e7\u00f5es de garantia que funcione.<\/p>\n\n\n\n

Se precisar de controladores de gerador de substitui\u00e7\u00e3o, m\u00f3dulos de arranque autom\u00e1tico ou pe\u00e7as sobressalentes para grupos geradores a gas\u00f3leo e desejar obter orienta\u00e7\u00e3o mais clara sobre a compra, analise as op\u00e7\u00f5es de produtos dispon\u00edveis e inclua as suas quest\u00f5es relativas \u00e0 garantia no pedido de informa\u00e7\u00e3o antes de iniciar a negocia\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os importadores de pe\u00e7as para geradores sofrem preju\u00edzos quando as condi\u00e7\u00f5es da garantia do fornecedor s\u00e3o vagas, demoradas ou elaboradas de forma a facilitar a vida ao fabricante. Este guia explica como analisar as cl\u00e1usulas da garantia de assist\u00eancia, os prazos para apresenta\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, as condi\u00e7\u00f5es de substitui\u00e7\u00e3o e o servi\u00e7o p\u00f3s-venda antes de a remessa sair do porto.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1961,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[110],"tags":[495,497,496,493,494,498],"class_list":["post-1955","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mro-spare-parts-strategy-for-power-generation","tag-diesel-genset-parts","tag-distributor-service-warranty-terms","tag-generator-parts-guarantee","tag-guarantee-terms-arrangement","tag-importer-service-warranty-agreement","tag-warranty-condition-negotiation"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1955","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1955"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1955\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1962,"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1955\/revisions\/1962"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1955"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/smartgenparts.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}